O Ministério Público de Santa Catarina (MPSC) e os Procons Estadual e Municipal de Florianópolis estão trabalhando para melhorar o atendimento ao passageiro no aeroporto da capital. Em uma reunião realizada na última quinta-feira (31), o foco foi aprimorar a comunicação com os consumidores que utilizam o Floripa Airport, especialmente em situações de atrasos e cancelamentos de voos.
A reunião, organizada pela 29ª Promotoria de Justiça da Capital, contou com a presença da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), do Centro de Apoio Operacional do Consumidor do MPSC e de representantes das principais companhias aéreas. O encontro ocorreu após um incidente em agosto, quando uma aeronave bloqueou a pista do aeroporto, levando ao cancelamento de dezenas de voos e impactando cerca de 15 mil passageiros. As principais reclamações dos consumidores foram a falta de informações imediatas e de canais de comunicação eficientes com as companhias aéreas e o aeroporto.
Durante a reunião, o promotor Wilson Paulo Mendonça Neto destacou a importância de oferecer ao público informações claras e canais de contato acessíveis, principalmente em casos de emergências e cancelamentos de voos. Ele ressaltou que a ANAC agora acompanha o processo ao lado do MPSC e dos Procons, e que todos estão trabalhando para garantir melhorias no atendimento e na comunicação com os passageiros.
Representantes do Floripa Airport e das companhias aéreas Gol, Latam e Azul também apresentaram informações sobre os serviços e canais de atendimento já existentes. No entanto, ficou claro que ainda são necessários ajustes para torná-los mais acessíveis e eficazes. Uma das propostas discutidas foi a criação de canais de comunicação que possam prevenir conflitos e facilitar a solução de problemas de forma extrajudicial. Também foi mencionada a necessidade de planos de contingência detalhados para serem aplicados em situações de emergência.
O Coordenador do Centro de Apoio Operacional do Consumidor do MPSC, promotor Leonardo Cazonatti Marcinko, reforçou o compromisso do Ministério Público em apoiar a 29ª Promotoria de Justiça da Capital nas ações de proteção aos direitos dos passageiros. A expectativa é de que essas melhorias se reflitam em um serviço de transporte aéreo mais seguro e eficiente para todos.
Uma nova reunião foi marcada para daqui a 120 dias, quando será feita uma avaliação das medidas implementadas e dos avanços no atendimento aos consumidores que utilizam o aeroporto de Florianópolis.
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