Nesta segunda-feira, 12 de agosto, o Aeroporto de Florianópolis foi fechado temporariamente devido a problemas técnicos em uma aeronave durante a aterrissagem. A situação afetou a rotina dos passageiros, levando ao cancelamento de 54 voos e gerando muita preocupação.
Para ajudar os consumidores, o Procon de Florianópolis está no aeroporto, orientando os passageiros sobre seus direitos e fiscalizando as ações das companhias aéreas. Segundo o Procon, as empresas são obrigadas a oferecer assistência aos clientes, mesmo que o problema não tenha sido causado diretamente por elas.
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De acordo com as normas da Anac (Agência Nacional de Aviação Civil), as companhias aéreas devem informar imediatamente os passageiros sobre atrasos e cancelamentos e atualizar as informações a cada 30 minutos. Além disso, dependendo do tempo de espera no aeroporto, os passageiros têm direito a certos serviços:
- A partir de 1 hora de espera: acesso à comunicação (internet, telefone, etc.);
- A partir de 2 horas de espera: alimentação (voucher, refeição, lanche, etc.);
- A partir de 4 horas de espera: hospedagem, transporte até o local da hospedagem, reacomodação em outro voo, reembolso integral ou a execução do serviço por outro meio de transporte.
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Os passageiros podem escolher a opção que melhor lhes convier. A reacomodação deve ser feita sem custo adicional, em voo próprio ou de outra empresa, no horário mais próximo possível do voo original. Caso essa opção não seja interessante, o passageiro pode escolher outro voo da mesma empresa, em data e horário que lhe seja conveniente, desde que dentro do prazo de validade da passagem.
O Procon também vai notificar as companhias aéreas envolvidas, exigindo explicações sobre o ocorrido e garantindo que as normas sejam cumpridas. As empresas terão cinco dias para responder. Se os consumidores notarem alguma irregularidade ou se as regras não forem seguidas, podem registrar reclamações junto ao Procon para assegurar seus direitos.
A Zurich Airport Brasil, responsável pela administração do aeroporto, ainda não deu uma previsão de reabertura da pista, mas está trabalhando com a Azul para resolver a situação o mais rápido possível. Enquanto isso, os passageiros devem ficar atentos às orientações das autoridades e das companhias aéreas para minimizar os transtornos causados pelo fechamento do aeroporto.
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