A Grande Florianópolis lidera um levantamento que acende um alerta sobre o uso indevido dos serviços de emergência em Santa Catarina. Entre janeiro e a primeira semana de junho de 2026, o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) registrou 568 ligações de importunação em todo o estado. Desse total, 385 chamadas ocorreram na Grande Florianópolis, o equivalente a aproximadamente 68% de todos os casos.
As ocorrências vão muito além dos tradicionais trotes. Segundo o levantamento, as equipes das Centrais de Regulação de Urgência também enfrentam ligações com ameaças, xingamentos, ofensas e situações de assédio sexual, condutas que prejudicam diretamente o atendimento à população.
Chamadas indevidas ocupam linhas que podem salvar vidas
O Samu funciona ininterruptamente, 24 horas por dia, por meio da Central de Regulação de Urgência, responsável por receber as chamadas feitas ao telefone 192 e direcionar ambulâncias e equipes conforme a gravidade de cada situação.
Cada ligação de importunação consome tempo dos profissionais e ocupa linhas que poderiam estar disponíveis para atender acidentes graves, infartos, acidentes vasculares cerebrais (AVC), dificuldades respiratórias e outras ocorrências em que o atendimento rápido faz diferença.
Embora Santa Catarina tenha registrado redução de cerca de 14% nas ocorrências de importunação entre 2024 e 2025 — passando de 1.892 para 1.623 registros —, o problema continua impactando o funcionamento do serviço de urgência.
Profissionais enfrentam situações de ameaça e assédio
Na Grande Florianópolis, trabalhadores da Central de Regulação relatam episódios recorrentes de desrespeito durante o atendimento telefônico.
Entre os casos registrados estão ligações com conteúdo sexual, em que pessoas realizam chamadas apenas para praticar assédio, além de ameaças de agressão e uso de palavras ofensivas contra os profissionais responsáveis por atender as emergências.
Sempre que esse tipo de situação acontece, a orientação é encerrar a ligação o mais rapidamente possível e registrar o ocorrido no sistema oficial do Samu.
Educação busca reduzir o número de ocorrências
Para conscientizar a população sobre a importância do uso correto do telefone 192, o Samu de Santa Catarina desenvolve o projeto EducaSAMU, que promove ações educativas em escolas de diferentes regiões do estado.
O objetivo é orientar crianças, adolescentes e também adultos sobre quando o serviço deve ser acionado e quais são os impactos provocados pelas ligações indevidas.
O telefone 192 deve ser utilizado exclusivamente em situações de urgência e emergência, como acidentes com vítimas, suspeita de infarto, AVC, perda de consciência, dificuldades respiratórias graves e outros casos que apresentem risco imediato à vida.
Ligações podem resultar em responsabilização criminal
Além de prejudicar o atendimento à população, determinadas ligações de importunação podem configurar crimes previstos no Código Penal Brasileiro, como ameaça, injúria e importunação sexual, dependendo do conteúdo da chamada.
Com o maior número de registros concentrado na Grande Florianópolis, o levantamento reforça a necessidade de conscientização sobre o uso responsável dos serviços de emergência. Cada minuto ocupado por uma ligação indevida pode representar atraso no atendimento de alguém que realmente precisa de socorro.
A reportagem do portal Agora Floripa acompanha os principais temas relacionados aos serviços de emergência na Grande Florianópolis e seguirá trazendo informações de interesse público sobre segurança e saúde para a população.
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