O iFood, uma das plataformas de entrega mais populares do Brasil, está na mira do Procon de São José, na Grande Florianópolis. A empresa foi oficialmente notificada nesta sexta-feira (4) após o órgão municipal receber diversas denúncias de consumidores. As reclamações vão desde atrasos constantes nas entregas até a prática abusiva de venda casada.
De acordo com o Procon, vários usuários relataram que, para conseguir finalizar um pedido, precisam atingir um valor mínimo de compra imposto por alguns restaurantes cadastrados no aplicativo. Isso acontece mesmo que o cliente esteja disposto a pagar a taxa de entrega normalmente. Como resultado, muitas pessoas acabam comprando mais itens do que gostariam, apenas para conseguir realizar o pedido. Essa prática, conhecida como venda casada, é proibida pelo Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, a lentidão nas entregas também virou motivo frequente de queixa. Consumidores relatam atrasos que afetam diretamente a qualidade do serviço, causando transtornos principalmente em horários de maior movimento.
A notificação enviada pelo Procon menciona artigos do Código de Defesa do Consumidor que garantem a qualidade, segurança e transparência na prestação de serviços. A empresa iFood tem agora o prazo de dez dias para apresentar uma resposta formal sobre as denúncias.
O objetivo do Procon é garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados e que condutas abusivas como essas não sejam normalizadas ou camufladas pelas plataformas digitais.
Quem quiser registrar uma reclamação contra o iFood ou qualquer outro serviço pode utilizar o canal oficial do Procon de São José. É possível falar com a assistente virtual Sofia, disponível 24 horas por WhatsApp no número (48) 99679-1944, ou comparecer pessoalmente à sede do Procon, na Avenida Acioni Souza Filho, 2114, na Beira-Mar de São José, entre 12h e 17h20.
A ação do Procon reforça a importância da fiscalização contínua das empresas digitais para que o consumidor não seja prejudicado e possa confiar nos serviços que utiliza no dia a dia.
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